Assistansia var först med omfattande kundundersökningar i assistansbranschen. 2009 intervjuades 868 kunder, nästan lika många som inför ett val i en sifo-undersökning. Resultaten, som kom i december, är glädjande. Den stora majoriteten har fått bättre livskvalitet och i princip alla kan rekommendera oss för en vän.
Att göra en omfattande kundundersökning är en naturlig del av vårt arbete sedan 2006. Våra kunder kontaktas av VM-media som vi anlitar för uppdraget. Frågorna är omfattande och intervjun tar i snitt en halvtimme. Ta gärna kontakt med Henrik Sjöstrand på
VM-media om vill veta mer om hur undersökningen gick till. Några axplock ur undersökningen är:
Nöjda kunder: 90 procent. Enligt VM-media en osedvanligt hög siffra, allt över 80 är mycket bra.
Fått en högre livskvalitet sedan de blev kunder: 87 procent.
Jag kan rekommendera en vän att bli kund hos Assistansia: 97 procent.
Jag känner mig som en viktig kund: 96 procent.
Jag får själv välja vem som ska jobba som assistent: 99,7 procent
Assistansia har levererat som de lovade innan jag blev kund: 90 procent.
Vår Driftschef
Patrik Ahlvin kommenterar undersökningen så här:
- Vi har höjt våra värden i flera viktiga frågor, framför allt bekräftar undersökningen att vi får vara med och förändra liv till det bättre. Resultat man kan drömma om är en verklighet för oss och det känns fantastiskt. Det gör det roligt att gå till jobbet. Många efterfrågar ett bredare utbildningsutbud som ges på fler orter. Det har vi lyssnat till och redan i början av 2010 gör vi vissa förändringar. Samtidigt finns det kunder som inte är helt nöjda av olika anledningar. Om du är en av dem är jag väldigt tacksam om du kontaktar mig, eller din kundansvarig. Vi vilar inte förrän alla är nöjda.
Är du intresserad av att läsa svaren från undersökningen i sin helhet kan du som kund göra det genom att logga in på vårt intranät. Kontakta din kundansvarig om du är osäker på hur du gör. Är du inte kund och vill ta del av svaren kan du kontakta mig, Jonatan Arenius, så ordnar vi det.
Jonatan Arenius
019-20 94 64